Politique de retours

Chez Kryloxa, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

1. Conditions de retour :

   • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
   • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine intact.
   • Les accessoires, manuels et tout autre élément fourni avec le produit doivent également être retournés.

2. Procédure de retour :

   • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les délais impartis pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
   • Une fois que vous avez obtenu votre numéro RMA, veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires et documents associés, et inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
   • Assurez-vous d'indiquer clairement le numéro RMA sur l'emballage du retour.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Remboursement :

   • Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous informer de sa réception.
   • Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans les meilleurs délais. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Exceptions :

   • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf s'ils sont défectueux. Ces articles seront clairement indiqués sur notre site internet.

5. Service clientèle :

   • Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de résoudre tout problème de manière rapide et satisfaisante.

Nous vous remercions de votre confiance envers Kryloxa. Nous sommes là pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sans souci.